00dni 00ur 00m 00s
Obisk pri vas Prijava na seminar Zahtevajte ponudbo 02 843 20 60

Receptor - ogledalo organizacije

8:00 - 14:00 IZZA d.o.o., Ljubljanska cesta 42, Slovenska Bistrica 02 843 20 65

Prvi razgovor predstavnika podjetja z gostom, obiskovalcem ali stranko je odločilen. V danem trenutku obiskovalec, preko našega vedenja, dobi prvi vtis o vseh zaposlenih v organizaciji. To pomeni, da takrat predstavljamo vse zaposlene. Pri prvem srečanju posredno sporočamo o kulturi podjetja, ki vpliva na zaupanje – zanesljivost pri nadaljnjih poslih. Vedenje in bonton pridobimo skozi vzgojo od staršev in iz okolja, v določenih situacijah reagiramo po občutku. Dosti lažje je, če poznamo pravila, katera so nam lahko vedno v pomoč. Upoštevanje določenih pravil spoštovanja, gradi dober poslovni odnos za večje zaupanju pri pridobivanju posla.

Cilji


  • kako naredimo dober vtis z neverbalno komunikacijo
  • komu damo prednost, če imamo istočasno telefon, direktorja in novega obiskovalca
  • kako izvedemo profesionalen sprejem in napotimo stranko naslednjemu sodelavcu
  • pravila telefonskega razgovora (zakaj ni priporočljivo oglasiti se na telefon z besedami: Prosim! Halo! Ja? Želite?)
  • kako spoznamo sebe in svoj odnos do drugih ljudi
  • kako obvladujemo čustva ob neprijetnih situacijah.


Namen

Seminar je namenjen receptorjem, poslovnim sekretarjem, varnostnikom,...

Seminar izvedemo tudi pri vas, za vaše zaposlene.
KLIKNITE TUKAJ IN ZAHTEVAJTE PONUDBO!

Vsebina

  • Pričakovanja strank ali gostov, ki vstopajo v vašo hišo

  • Pomen prvega vtisa in njegovi elementi

    • Urejenost delovnega mesta

    • Osebna urejenost

    • Pomen neverbalne komunikacije

  • Vzpostavimo spoštovanje in zaupanje s sogovornikom

    • Pravila poslovnega pozdravljanja

    • Predstavljanje

    • Uporaba titul in nazivov

    • Tikanje in vikanje

    • Uporaba imen ali priimkov

  • Podajanje informacij in razumevanje

    • Poslušanje

    • Postavljanje vprašanj (odprta – zaprta)

    • Pravilna izbira pozitivnih besed

    • Besede, ki povzročajo stres in možnost spora

  • Spoznajmo sebe in druge to vpliva na odnos s sogovornikom

    • Vaja test- osebnostnega temperamenta

    • Vrednote

  • Pravila obnašanja telefoniranja

    • Analiza faze razgovora

    • Bonton in telefon

    • Odsotnosti sodelavcev in odziv

    • Obveznosti po telefonskem klicu

  • Reševanje konfliktov

    • Strategije reševanja konfliktov

    • Čustvena inteligenca in obvladovanje čustev

    • Negativne besede izzivajo konflikt

  • Analiza osebnega nastopa – vaja 

    • Predlog izboljšav pri delu in nastopu

Vsak udeleženec dobi ustrezno gradivo

Tukaj se prijavite na seminar

Prijava, kotizacija in plačilo:

203,00 € + DDV (247,66 €)

V ceni je zajeto: organizacija, skripta, potrdilo, napitki in prigrizek.

Kotizacijo nakažite na transakcijski račun: 04430-0000902505 Nova KBM d.d.

Morebitne odpovedi sprejemamo dva dni pred začetkom seminarja. Po tem datumu kotizacije ne vračamo.

Naslednje izobraževanje

Akademija za management - II. modul

Šola vodenja – nadgradnja je sklop 5 modulov s področja vodenja. Znanje posameznih delavnic temelji na nadgradnji pridobljenih znanj iz ŠOLE VODENJA. Takšen pristop vodenja pripomore k temu, da je upravljanje učinkovitosti stalen proces, ki motivira zaposlene za dosežke in razvoj. Vsak projekt upravljanja učinkovitosti začnemo tako, da se poučimo o ciljih in načinu poslovanja naročnika. Nato sledi oblikovanje celotnega sistema upravljanja učinkovitosti. Sisteme učinkovitosti gradimo s postavljanjem organizacijskih, sektorskih in individualnih ciljev po celotni strukturi organizacije. Tako se vzpostavi povratna informacija o individualni učinkovitosti in razvojnih potrebah posameznika. Cilji morajo biti merljivi, da jih zaposleni in vodje lahko ustrezno spremljajo. Ključen izziv učinkovitosti je prepletanje ciljev v organizaciji; na nivoju posameznikov in posameznih organizacijskih enot. Zato je izrednega pomena, da zagotovimo takšen sistem, ki omogoča soočanje s tem izzivom.

Kaj pravijo pretekli udeleženci usposabljanja?

Nazorna predstavitev delovanja službe vzdrževanja iz izkušenj. Predavatelj ima veliko izkušen iz prakse.

Danijela Kuzmanovič
Plastika Skaza d.o.o.